第4回ライブ演習レポート｜「信頼関係」を築くには｜ピープルマネジメントアカデミー

こんにちは、ピープルマネジメントアカデミー事務局です。
6月25日（水）・28（土）に開催した「第4回ライブ演習」の様子をお届けします。

今回のテーマは、マネジメントの土台ともいえる「信頼関係の築き方」。

信頼関係がなければ、どんなにマネージャーが働きかけてもメンバーの行動を引き出すことは難しい。

「わかりあえなさ」から始まるマネジメント（第2回）、「自走するチーム」が育つ条件（第3回）に続いて、今回もチームの成果に深く関わるテーマです。

今回のポイント

マネージャーの在り方５つのポイント
マネージャーの聴き方５つの基本
マネージャーの「意思決定・決断力」

第2章-3 「信頼関係を築く」

「信頼関係をどう築けばいいのか？」という問いを軸に、受講生それぞれが振り返り、自分と向き合いながら学びを深めていきました。

1. マネージャーの「在り方」５つのポイント

信頼関係は、相手が「大切にされている」と感じることから始まります。
そのために必要な「まず自分から相手を大切にする」という“在り方”を学びました。

5つのポイント：

1. 相手への関心・思いやり
2. 信頼・尊敬・感謝
3. ジャッジしない
4. 多様性の尊重
5. 強みにフォーカスする

これらはいずれも単なるテクニックではなく、日々の態度や言動に現れる「人としての在り方」そのもの。

相手への関心や感謝を、態度で示すこと。相手の考えを、否定せずにまずは受け止めること。

そんな在り方が、じわじわと積み上がって、信頼の土台となるのだと実感できました。

2.マネージャーの「聴き方」５つの基本

演習の後半では、「傾聴」のスキルを学びました。
信頼を築くうえで欠かせないのが、「この人はちゃんと聴いてくれている」と相手が感じる聴き方です。

「傾聴」は意識して実践している方も多いと思いますが、改めてポイントをおさらいしましょう。

傾聴の5つの基本：

1. ペース合わせ（ペーシング）
2. うなずき・相づち
3. 共感を伝える
4. 復唱・要約
5. 間・沈黙

今回は特に　4. 復唱・要約　を意識して　1on1練習に取り組んだのですが、短く伝え返すのではなく、長々と自論を展開する人が続出しました。

ついアドバイスや評価をしたくなるけれど、そこで“敢えてぐっと堪える”ことで、相手の思考や言動が引き出される。
これこそ「ジャッジしない在り方」の実践です。

3.マネージャーの「意思決定・決断力」

最後に、マネージャーの重要な能力「意思決定・決断力」について、考える時間をとりました。

「決められない」時にはいくつかのパターンがあり、自分がどのパターンが表出しやすいかを理解しておくと、決断力を高めることができます。

★7月の公開セミナーで詳しく解説します！

受講生Aさん：

傾聴と意思決定について、自分の得意・苦手を振り返る良い機会になりました。「大切にされている感」「聴いてくれている感」は日々意識しながら実践していきたいです。7つの意思決定パターンはリーダーだけでなくメンバーにも通じると感じたので、メンバー理解にも役立てていこうと思います。

受講生Bさん：

ついアドバイスをしてしまうクセに気づき、「まずは受け止める」ことを意識しようと思いました。相手が望む聴き方を察する力も大切ですね。意思決定のクセは場面によって変わると実感。人事評価の場面では自分は「こわがりタイプ」だと気づきましたが、マイナスの伝達が未来のプラスに変わると捉え直せば、自信を持って伝えられる気がします。今回も自問自答を深める学びになりました。

受講生Cさん：

「聴きたいことを引き出す力」として、ジャッジせず、共感を伝え、ペーシングする大切さを学びました。日常で意識して実践し、成長につなげていきたいです。意思決定については、情報の質と量が判断力やスピードに直結するという気づきがありました。アンテナを多方面に張ることの重要性を再認識しました。次回までに「聴いてくれていると感じてもらえる聴き方」を使って面談に挑み、傾聴チェックシートも活用してみます！

それぞれが、自分自身の「今」に向き合い、これからの実践にどう活かすかを真剣に考えている様子が伝わってきました。