第6回ライブ演習レポート｜成長を引き出すコミュニケーション｜ピープルマネジメントアカデミー

こんにちは、ピープルマネジメントアカデミー事務局です。
本日は 7月23日（水）・27日（土）に開催した「第6回ライブ演習」の様子をお届けします。

「アドバイスしたのに、あまり響いていない気がする…」
「自分で考えて、気づいてもらうには、どんな声かけが正解なんだろう？」

このような迷いや悩みを抱える現場のマネージャーには、対人支援の手法として知られる　ティーチング、アドバイス、コーチング、カウンセリング　を使い分けることが役に立ちます。

第6回では、対人支援の手法の特徴と使い分けについて、理論と実践を通じて学びました。

今回のポイント

対人支援コミュニケーションの手法・特徴
状況に応じた使い分け
成長と成果、どちらも支援する対話スキル

第3章「成長を引き出す：人的資本を活かす対人スキル」

第3章-1 「対人支援のコミュニケーション」

相手を支援するための「手法」「特徴」を知る

ティーチング、アドバイス、コーチング、カウンセリング
聞いたことがあっても、それぞれの特徴や違い、使い分けを明確に表現することは難しいのではないでしょうか？

今回は、対人支援コミュニケーションを、
「対話で扱う内容」であるWHATと「答えの見つけ方」であるHOWの組み合わせで、四つのタイプに分類して、支援の手法と特徴を学びました。

ティーチング：未来に向けた答えを指導・講義する手法
アドバイス：起きたことや起きつつあることに対して、原因分析などを通じて、助言・忠告する手法
カウンセリング：過去に起きたことに問いかけ、原因を引き出す手法
コーチング：未来に向けて可能性を問い、答えを引き出す手法

４つの手法に良し悪しはなく、共通して大切なのは「相手の状態に合った手法」を用いることです。

例えば、「ティーチングで教える」場面もあれば、「コーチングで自ら気づいてもらう」方が効果的な場面もあります。

成果を出すことは、マネージャーの大事なミッション。
そのために「成長を支援すること」こそが、メンバーの可能性を本当の意味で引き出す力となります。
だからこそ、使い分ける力が求められるのです。
そんな気づきにあふれた時間になりました。

実践で感じた「見極める」力

今回は、日常の業務の進捗確認や 1on1での上司とマネージャーの対話例動画をトレーナーが解説した後、ディスカッションを行いました。

ティーチング、アドバイス、コーチングの3つの手法を使い分けるポイントとなるのは、「相手の状況」をどのように見極めるか。
相手の知識レベル、モチベーションを把握し、関わることの重要性を確認しました。